6 giai đoạn trong quá trình mua hàng của khách hàng

quá trình sử dụng sản phẩm/dịch vụ đó không đáp ứng được nhu cầu như mong đợi của họ. Người dùng có nhiều khả năng cảm thấy không hài lòng với các sản phẩm tương đối đắt tiền và ít khi mua thường xuyên. Nếu bạn không cảm thấy hài lòng về những gì bạn đã mua, bạn có thể phản ánh, trả lại mặt hàng và không bao giờ mua bất kỳ thứ gì từ nhãn hàng đó nữa. Hoặc tệ hơn, bạn có thể nói với nhiều người rằng bạn biết sản phẩm đó kém chất lượng như thế nào. Các công ty làm nhiều việc khác nhau để cố gắng ngăn chặn sự hối hận của người mua. Đối với các mặt hàng có giá trị nhỏ, họ có thể đưa ra đảm bảo hoàn tiền hoặc có thể khuyến khích nhân viên bán hàng khen ngợi và cho bạn biết thêm những lợi ích của sản phẩm đó. Có thể bạn đã từng nghe một nhân viên bán hàng nói, "Bộ trang phục đó trông thật tuyệt khi mặc trên người anh/chị!" Đối với các mặt hàng lớn hơn, các công ty có thể cung cấp bảo hành, cùng với sách hướng dẫn và đường dây khắc phục sự cố miễn phí để gọi hoặc họ có thể yêu cầu nhân viên chăm sóc khách hàng sau bán hàng gọi cho bạn để xem bạn có cần trợ giúp về sản phẩm hay không. Các công ty cũng có thể đặt ra các kỳ vọng để làm hài lòng khách hàng. Những công ty dịch vụ về nhà hàng hay sử dụng cách này. Như khi bạn đi ăn tại một nhà hàng và được nhân viên thông báo khoảng 30 phút nữa bàn của bạn sẽ sẵn sàng. Nếu 15 phút sau bạn đã được xếp chỗ thì bạn sẽ cảm thấy hạnh phúc hơn nhiều so với việc nhà hàng nói với bạn chờ 15 phút nhưng mất 30 phút để có bàn.

Giai đoạn 6. Thải bỏ Sản phẩm

Đã có lúc cả nhà sản xuất và người tiêu dùng đều không nghĩ nhiều về việc sản phẩm được thải bỏ như thế nào, miễn là mọi người mua chúng. Nhưng điều đó đã thay đổi việc xử lý sản phẩm như thế nào đang trở nên vô cùng quan trọng đối với người tiêu dùng và xã hội nói chung. Máy tính và pin, những thứ đưa hóa chất vào bãi rác là một vấn đề lớn,người tiêu dùng không muốn làm suy thoái môi trường và các công ty đang ngày càng nhận thức rõ hơn về thực tế này. Ví dụ giai đoạn thải bỏ sản phẩm  Crystal Light, một loại đồ uống dạng nước được bán trong các cửa hàng tạp hóa. Bạn có thể mua nó trong một chai. Tuy nhiên, nhiều người mua nó ở dạng cô đặc, cho vào bình hoặc chai có thể tái sử dụng và thêm nước. Bằng cách đó, họ không phải mua và vứt bỏ chai nhựa này đến chai nhựa khác, gây tổn hại đến môi trường trong quá trình này. Đã có lúc cả nhà sản xuất và người tiêu dùng đều không nghĩ nhiều về việc sản phẩm được thải bỏ như thế nào, miễn là mọi người mua chúng. Nhưng điều đó đã thay đổi. Việc xử lý sản phẩm như thế nào đang trở nên vô cùng quan trọng đối với người tiêu dùng và xã hội nói chung. Máy tính và pin, những thứ đưa hóa chất vào bãi rác là một vấn đề lớn,người tiêu dùng không muốn làm suy thoái môi trường và các công ty đang ngày càng nhận thức rõ hơn về thực tế này. Lấy ví dụ như Crystal Light, một loại đồ uống dạng nước được bán trong các cửa hàng tạp hóa. Bạn có thể mua nó trong một chai. Tuy nhiên, nhiều người mua nó ở dạng cô đặc, cho vào bình hoặc chai có thể tái sử dụng và thêm nước. Bằng cách đó, họ không phải mua và vứt bỏ chai nhựa này đến chai nhựa khác, gây tổn hại đến môi trường trong quá trình này.

Kiến thức đào tạo