Chăm sóc khách hàng là điều mà hiện này trong tất cả các doanh nghiệp đang chú trọng và phát triển bộ phận này vì nó lại quan trọng đến như vậy? Bài viết sau sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về chăm sóc khách hàng và những yếu tố của người làm công việc này
MỤC LỤC
Chăm sóc khách hàng là gì ?
Chăm sóc khách hàng là tất cả những dịch vụ mà bạn cũng cấp đến khách hàng trong suốt quá trình họ sử dụng dịch vụ, sản phẩm của bạn. Một doanh nghiệp khi muốn duy trì được tốt lượng khách hàng của mình thường họ sẽ có những dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhằm thoải mãn được tất cả nhu cầu của khách hàng khi họ sử dụng dịch vụ của mình và đó cũng là cách để khách hàng quay lại và sử dụng thêm các sản phẩm mới từ một doanh nghiệp
Ý nghĩa của việc chăm sóc khách hàng trong thời đại hiện nay
Chắm sóc khách hàng không chỉ những công việc như trước đây là giải đáp các thắc mắc về sản phẩm khi khách hàng cần mà hiện nay công việc chăm sóc khách hàng còn đòi hỏi phải có tư duy và cách giao tiếp tốt để có thể tạo được niềm tin đối với khách hàng và từ đó họ sẽ tin tưởng chúng ta và sử dụng các sản phẩm, dịch vụ do chúng ta cung cấp đến họ.
Thu hút được khách hàng mới đó là điều mà dịch vụ chăm sóc khách hàng hiện nay đang và phát triển rất nhanh vì theo thị hiếu khách hàng hiện nay phần lớn tiếp cận đến một sản phẩm hoặc dịch vụ khi được giải đáp các thắc mắc nhanh chóng được hỗ trợ về các vấn đề khuyến mãi … họ sẽ cảm thấy hài lòng và sẽ tạo doanh doanh nghiệp một lượng khách hàng lớn.
Tạo được sức cạnh tranh với đối thủ từ việc phát triển đội ngũ chăm sóc khách hàng vì hiện nay ngoài việc bán được sản phẩm các doanh nghiệp rất chú trọng vào việc chăm sóc khách hàng và hướng các khách hàng đến với mình bằng việc chăm sóc khách hàng 24/24 giải đáp và thoả mãn tất cả nhu cầu từ họ.
Tầm quan trọng của khách hàng đối với một doanh nghiệp kinh doanh là như thế nào ?
- Người cho ta việc làm
- Người cho công ty lợi nhuận
- Người mà ta phụ thuộc vào
- Khách hàng không phải là để tranh cãi
- Không ai thắng khi cãi nhau với KH
- Người thông tin về đối thủ cạnh tranh
Người làm công việc chăm sóc khách hàng cần chuẩn bị những gì ?
1. Hãy lắng nghe khách hàng
Người làm công việc chăm sóc khách hàng cần phải tập lắng nghe khách hàng vì khi họ có nhu cầu trao đổi điều đầu tiến chúng ta cần làm đó là phải lắng nghe họ, lắng nghe vấn đề của họ từ đó đưa ra những hướng giải quyết giúp họ có thêm những sự lựa chọn tốt hơn để giải quyết vấn đề đó.
2. Tạo thiện cảm với thái độ trân trọng khách hàng
Hãy luôn tỏ ra trân trọng khách hàng trong mọi hoàn cảnh và tạo cho họ thấy được sự uy tín và trân trọng của chúng ta đối với họ bằng việc thực hiện đúng những cam kết mà chúng ta đã hứa hoạch đã cam kết với họ ngay từ đâu.
3. Kiên nhẫn để cùng hướng về mục tiêu tốt nhất
Bạn phải thật sự kiên những khi khách hàng đáng có một tâm thế không hài lòng với sản phẩm dịch vụ hiện tại. Phải nắm bắt được họ đang gặp những vấn đề gì và từ đó hướng họ đến cách giải quyết mà cả 2 bên đều có lợi vì nếu họ không thấy được lợi ích từ việc sử dụng sản phẩm thì bạn sẽ mất đi khách hàng và nếu bạn không thật sự kiên nhẫn ngay từ đầu để nắm bắt được tâm lý của họ thì bạn sẽ phải gặp nhiều khó khăn hơn trong việc tiếp cận và giải quyết vấn đề cùng họ
>>>> xem thêm: Tạo sức hút bằng kỹ năng đơn giản trong giao tiếp