Sự Trải Nghiệm Của Khách Hàng

cứu và phát triển để đưa ra các giải pháp giúp khách hàng hài lòng hơn.

Đo Lường Sự Trải Nghiệm Của Khách Hàng

[caption id="attachment_8305" align="alignnone" width="696"] Đo Lường Sự Trải Nghiệm Của Khách Hàng[/caption] Sự trải nghiệm của khách hàng đã giúp bạn có thể chuyển sang các chỉ số cụ thể để xử lý tốt hơn những gì doanh nghiệp của bạn nên làm. Số liệu đầu tiên có thể giúp ích cho hầu hết các công ty là khảo sát giá cả. Chỉ số này, khi được phân tích trong bối cảnh của dữ liệu khác, thường có thể giúp bạn nhận ra cách phát triển và làm cho các dịch vụ của bạn khả thi đối với ngân sách mới. Ví dụ: giả sử bạn nhìn vào khoảng không quảng cáo của mình và bạn thấy rằng bạn có hàng tồn của một mặt hàng nhất định trong kho của mình nếu thương hiệu của bạn hiện đang không bán một đơn vị nhỏ hơn của mặt hàng đó và nếu mọi người không đủ khả năng hoặc không có không gian để cất giữ, thì việc đóng gói mặt hàng với số lượng ít hơn có thể khuyến khích mọi người tiếp tục mua sản phẩm. Tiếp theo, tập trung vào các chỉ số đánh giá sự mong đợi của khách hàng và nhận thức về thương hiệu. Điểm số sự hài lòng của khách hàng của bạn là một ví dụ. Những loại chỉ số này sẽ cho bạn biết nếu có bất kỳ khoảng cách nào giữa những gì khách hàng muốn bạn làm và những gì bạn đang thực sự làm và khoảng cách đó ảnh hưởng như thế nào đến mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp. Điều quan trọng là phải thu thập những phần dữ liệu này từ những mong đợi và nhận thức trong toàn bộ hành trình của khách hàng thông qua càng nhiều điểm tiếp xúc càng tốt để bạn biết chính xác điều gì đã