Quyết định mua hàng của người tiêu dùng

bạn muốn có hoặc bạn cũng cần nó. Đây là các quyết định có mức độ tham gia thấp. Ngược lại, các quyết định có sự tham gia cao sẽ mang lại rủi ro cao hơn cho người mua nếu như thất bại, phức tạp hay giá trị cao. Người tiêu dùng sẽ dành nhiều thời gian hơn để so sánh các khía cạnh khác như tính năng của sản phẩm, giá cả và bảo hành. Ví dụ như khi khách hàng mua khu đất, ngôi nhà, chính sách bảo hiểm. Những mặt hàng này ít khi mua nhưng lại rất quan trọng đối với người mua nó. Đối với những quyết định có sự tham gia cao thì khách hàng dễ rơi vào trạng thái không chắc chắn về việc có nên mua sản phẩm đó hay không? Hoặc gặp khó khăn khi quyết định giữa một sản phẩm này với sản phẩm khác tương đương. Chính vì vậy, những công ty bán các sản phẩm có mức độ tham gia cao đều cố gắng giải quyết những vấn đề đó của khách hàng. Thông thường, họ sẽ cố gắng cung cấp cho người tiêu dùng những thông tin về sản phẩm của họ, lợi ích nổi trội so với các thương hiệu cạnh tranh khác, ưu đãi hay phúc lợi sau mua. Nhân viên bán hàng sẽ giới thiệu và cung cấp những thông tin đó đến với khách hàng và thậm chí với những sản phẩm có trải nghiệm trực tiếp thì nhân viên cũng sẽ "cầm tay chỉ việc" cho người mua.

Kiến thức đào tạo