Kiến Thức Đào Tạo
No Result
View All Result
  • Login
  • Register
  • KIẾN THỨC
    Đào tạo doanh nghiệp là gì

    Đào tạo doanh nghiệp là gì và tại sao nó quan trọng ?

    Xây dựng mối quan hệ

    Xây dựng mối quan hệ với tư cách là một nhà lãnh đạo

    Hiểu bản thân với tư cách là một nhà lãnh đạo 

    Hiểu bản thân với tư cách là một nhà lãnh đạo 

    Kỹ năng thuyết trình hiệu quả

    Kỹ năng thuyết trình hiệu quả chi tiết nhất dành cho đào tạo 2023

    Quản lý cấp trung là gì

    Quản lý cấp trung là gì ? Vai trò, chức năng và 12 kỹ năng cần có

    Kỹ năng giao tiếp tổng quát nhất 2023

    Kỹ năng giao tiếp tổng quát nhất 2023

    Unlearning là gì

    Unlearning là gì ? kiến thức tổng quan về unlearning dành cho bạn

    Áp lực công việc

    Áp lực công việc: 8 bí quyết giúp bản giảm áp lực trong công việc

    kỹ năng trong CV

    15 kỹ năng trong CV thu hút nhà tuyển dụng

  • KINH DOANH
    Quản lý bán hàng là gì ?

    Quản lý bán hàng là gì ? 7 yêu cầu đồi với nhà quản lý bán hàng

    Quản trị tài chính

    Quản trị tài chính và sức ảnh hưởng quan trọng đến doanh nghiệp 2022

    Live stream là gì

    Live stream là gì ? Bí quyết để bạn live stream Facebook hiệu quả khi kinh doanh online 2022

    cách bán hàng trên Shopee hiệu quả

    10 cách bán hàng trên Shopee hiệu quả giúp bạn tăng doanh thu

    Làm việc online xu hướng mang lại nguồn thu nhập cao 2022

    Làm việc online xu hướng mang lại nguồn thu nhập cao 2022

    Lương Net là gì

    Lương Net là gì ? Lựa chọn cách trả lương khi doanh nghiệp đưa ra một trong hai mức lương Gross và lương Net 2022

    Kỹ năng đàm phán hiệu quả dành cho bạn

    7 Kỹ năng đàm phán hiệu quả dành cho bạn

    Kiếm tiền online bằng cách kinh doanh các mặt hàng trên mạng xã hội

    7 công việc kiếm tiền online thu hút nhất hiện nay

    Yếu tố ảnh hưởng hành vi người tiêu dùng

    4 yếu tố ảnh hưởng hành vi người tiêu dùng

  • MARKETING
    Sự Trải Nghiệm Của Khách Hàng

    Sự Trải Nghiệm Của Khách Hàng

    Tư duy thiết kế là gì

    Tư duy thiết kế là gì ? 4 bước trong tư duy thiết kế (Design Thinking)

    ADS là gì ?

    ADS là gì ? Bàn luận một cách chi tiết về các hình thức quảng cáo thường gặp 2022

    Cách tạo website đơn giản cho người mới bắt đầu 2022

    Cách tạo website đơn giản cho người mới bắt đầu 2022

    Cách tăng like Facebook nhanh nhất

    Cách tăng like Facebook nhanh nhất với 12 cách hoàn toàn miễn phí mang lại hiệu quả cao nhất 2022

    xây dựng kênh Podcast hiệu quả

    Làm sao để xây dựng kênh Podcast hiệu quả nhất 2021

    Email marketing cách xây dựng hiệu quả nhất 2021

    Email marketing cách xây dựng hiệu quả nhất 2021

    quá trình mua hàng của khách hàng

    6 giai đoạn trong quá trình mua hàng của khách hàng

    Quyết định mua hàng của người tiêu dùng

    Quyết định mua hàng của người tiêu dùng

  • CHIA SẺ
    Mô hình OKRs là gì

    Mô hình OKRs là gì ? Cách xây dựng, thời gian và đánh giá OKRs 2023

    Điểm mạnh của bản thân là gì

    Điểm mạnh của bản thân và 3 điều kiện cần thiết

    Kỹ năng mềm và kỹ năng cứng

    8 cách phân biệt giữa kỹ năng mềm và kỹ năng cứng

    Cân bằng giữa công việc và cuộc sống 2022

    Cân bằng giữa công việc và cuộc sống 2022

    Thống kê là gì ?

    Thống kê là gì ? Sơ lượt về khoa học thống kê 2022

    Top 10 ý tưởng bán hàng online lợi nhuận cao với vốn đầu tư ít

    Top 10 ý tưởng bán hàng online lợi nhuận cao với vốn đầu tư ít

    việc làm bán thời gian tại nhà

    Danh sách việc làm bán thời gian tại nhà kiếm tiền triệu mỗi tháng 2022

    quản lý thời gian hiệu quả

    5 bước quản lý thời gian hiệu quả trong công việc

    công cụ quản lý thời gian

    12 công cụ quản lý thời gian hiệu quả nhất dành cho Học sinh – Sinh viên

  • GÓC NHÌN
    Tăng ca để sống tối thiểu

    Tăng ca để sống tối thiểu

    Cái tôi vị kỷ

    Cái tôi vị kỷ

    Khoảng cách quyền lực - Saadi Salama

    Khoảng cách quyền lực

    Tái chế tư duy

    Tái chế tư duy

    Ngoại ngữ sinh tồn

    Ngoại ngữ sinh tồn

    Dám Làm Dám Sai

    Dám Làm Dám Sai

    "Nuốt cá lớn" - Lê Văn Thành (Kiến trúc sư giải pháp, Google)

    Nuốt cá lớn

    Tiền trên trời rơi xuống

    “Tiền trên trời rơi xuống” – Tiến sĩ Hồ Quốc Tuấn

  • TIN TỨC & SỰ KIỆN
    • VĂN HÓA NGHỆ THUẬT
    • SỨC KHỎE VÀ LÀM ĐẸP
  • GIỚI THIỆU
    • LIÊN HỆ
PRICING
SUBSCRIBE
  • KIẾN THỨC
    Đào tạo doanh nghiệp là gì

    Đào tạo doanh nghiệp là gì và tại sao nó quan trọng ?

    Xây dựng mối quan hệ

    Xây dựng mối quan hệ với tư cách là một nhà lãnh đạo

    Hiểu bản thân với tư cách là một nhà lãnh đạo 

    Hiểu bản thân với tư cách là một nhà lãnh đạo 

    Kỹ năng thuyết trình hiệu quả

    Kỹ năng thuyết trình hiệu quả chi tiết nhất dành cho đào tạo 2023

    Quản lý cấp trung là gì

    Quản lý cấp trung là gì ? Vai trò, chức năng và 12 kỹ năng cần có

    Kỹ năng giao tiếp tổng quát nhất 2023

    Kỹ năng giao tiếp tổng quát nhất 2023

    Unlearning là gì

    Unlearning là gì ? kiến thức tổng quan về unlearning dành cho bạn

    Áp lực công việc

    Áp lực công việc: 8 bí quyết giúp bản giảm áp lực trong công việc

    kỹ năng trong CV

    15 kỹ năng trong CV thu hút nhà tuyển dụng

  • KINH DOANH
    Quản lý bán hàng là gì ?

    Quản lý bán hàng là gì ? 7 yêu cầu đồi với nhà quản lý bán hàng

    Quản trị tài chính

    Quản trị tài chính và sức ảnh hưởng quan trọng đến doanh nghiệp 2022

    Live stream là gì

    Live stream là gì ? Bí quyết để bạn live stream Facebook hiệu quả khi kinh doanh online 2022

    cách bán hàng trên Shopee hiệu quả

    10 cách bán hàng trên Shopee hiệu quả giúp bạn tăng doanh thu

    Làm việc online xu hướng mang lại nguồn thu nhập cao 2022

    Làm việc online xu hướng mang lại nguồn thu nhập cao 2022

    Lương Net là gì

    Lương Net là gì ? Lựa chọn cách trả lương khi doanh nghiệp đưa ra một trong hai mức lương Gross và lương Net 2022

    Kỹ năng đàm phán hiệu quả dành cho bạn

    7 Kỹ năng đàm phán hiệu quả dành cho bạn

    Kiếm tiền online bằng cách kinh doanh các mặt hàng trên mạng xã hội

    7 công việc kiếm tiền online thu hút nhất hiện nay

    Yếu tố ảnh hưởng hành vi người tiêu dùng

    4 yếu tố ảnh hưởng hành vi người tiêu dùng

  • MARKETING
    Sự Trải Nghiệm Của Khách Hàng

    Sự Trải Nghiệm Của Khách Hàng

    Tư duy thiết kế là gì

    Tư duy thiết kế là gì ? 4 bước trong tư duy thiết kế (Design Thinking)

    ADS là gì ?

    ADS là gì ? Bàn luận một cách chi tiết về các hình thức quảng cáo thường gặp 2022

    Cách tạo website đơn giản cho người mới bắt đầu 2022

    Cách tạo website đơn giản cho người mới bắt đầu 2022

    Cách tăng like Facebook nhanh nhất

    Cách tăng like Facebook nhanh nhất với 12 cách hoàn toàn miễn phí mang lại hiệu quả cao nhất 2022

    xây dựng kênh Podcast hiệu quả

    Làm sao để xây dựng kênh Podcast hiệu quả nhất 2021

    Email marketing cách xây dựng hiệu quả nhất 2021

    Email marketing cách xây dựng hiệu quả nhất 2021

    quá trình mua hàng của khách hàng

    6 giai đoạn trong quá trình mua hàng của khách hàng

    Quyết định mua hàng của người tiêu dùng

    Quyết định mua hàng của người tiêu dùng

  • CHIA SẺ
    Mô hình OKRs là gì

    Mô hình OKRs là gì ? Cách xây dựng, thời gian và đánh giá OKRs 2023

    Điểm mạnh của bản thân là gì

    Điểm mạnh của bản thân và 3 điều kiện cần thiết

    Kỹ năng mềm và kỹ năng cứng

    8 cách phân biệt giữa kỹ năng mềm và kỹ năng cứng

    Cân bằng giữa công việc và cuộc sống 2022

    Cân bằng giữa công việc và cuộc sống 2022

    Thống kê là gì ?

    Thống kê là gì ? Sơ lượt về khoa học thống kê 2022

    Top 10 ý tưởng bán hàng online lợi nhuận cao với vốn đầu tư ít

    Top 10 ý tưởng bán hàng online lợi nhuận cao với vốn đầu tư ít

    việc làm bán thời gian tại nhà

    Danh sách việc làm bán thời gian tại nhà kiếm tiền triệu mỗi tháng 2022

    quản lý thời gian hiệu quả

    5 bước quản lý thời gian hiệu quả trong công việc

    công cụ quản lý thời gian

    12 công cụ quản lý thời gian hiệu quả nhất dành cho Học sinh – Sinh viên

  • GÓC NHÌN
    Tăng ca để sống tối thiểu

    Tăng ca để sống tối thiểu

    Cái tôi vị kỷ

    Cái tôi vị kỷ

    Khoảng cách quyền lực - Saadi Salama

    Khoảng cách quyền lực

    Tái chế tư duy

    Tái chế tư duy

    Ngoại ngữ sinh tồn

    Ngoại ngữ sinh tồn

    Dám Làm Dám Sai

    Dám Làm Dám Sai

    "Nuốt cá lớn" - Lê Văn Thành (Kiến trúc sư giải pháp, Google)

    Nuốt cá lớn

    Tiền trên trời rơi xuống

    “Tiền trên trời rơi xuống” – Tiến sĩ Hồ Quốc Tuấn

  • TIN TỨC & SỰ KIỆN
    • VĂN HÓA NGHỆ THUẬT
    • SỨC KHỎE VÀ LÀM ĐẸP
  • GIỚI THIỆU
    • LIÊN HỆ
No Result
View All Result
Kiến Thức Đào Tạo
No Result
View All Result
Home KIẾN THỨC

6 ngòi nổ khiến khách hàng phiền lòng và rời bỏ chúng ta

0
6 ngòi nổ khiến khách hàng phiền lòng và rời bỏ chúng ta

6 ngòi nổ khiến khách hàng phiền lòng và rời bỏ chúng ta

MỤC LỤC

  • Tại sao khách hàng lại rời bỏ chúng ta có phải họ đang phiền lòng vì điều gì đó ? 
    • Nội Dung Liên Quan
    • Đào tạo doanh nghiệp là gì và tại sao nó quan trọng ?
    • Xây dựng mối quan hệ với tư cách là một nhà lãnh đạo
    • Hiểu bản thân với tư cách là một nhà lãnh đạo 
    • Dưới đây là 6 ngòi nổ khiến khách hàng phiền lòng:
      • 1. Bỏ bê khách hàng
      • 2. Sản phẩm/dịch vụ không đáp ứng được như mong đợi
      • 3. Nhân viên thiếu năng lực
      • 4. Đùn đẩy trách nhiệm
      • 5. Không được tôn trọng
      • 6. Sự cạnh tranh về mức giá

Tại sao khách hàng lại rời bỏ chúng ta có phải họ đang phiền lòng vì điều gì đó ? 

Việc khách hàng phiền lòng và rời bỏ chúng ta luôn là vấn đề thử thách đối với các doanh nghiệp. Đó là vấn đề mà các doanh nghiệp cần chú trọng. Do đó, việc làm quan trọng nhất là biết được những lý do mà khách hàng rời đi để khắc phục và thay đổi nhằm giữ chân khách hàng.

Nội Dung Liên Quan

Đào tạo doanh nghiệp là gì và tại sao nó quan trọng ?

Xây dựng mối quan hệ với tư cách là một nhà lãnh đạo

Hiểu bản thân với tư cách là một nhà lãnh đạo 

Dưới đây là 6 ngòi nổ khiến khách hàng phiền lòng:

1. Bỏ bê khách hàng

Khách hàng của chúng ta luôn muốn được quan tâm, chăm sóc khi chúng ta cung cấp cho họ sản phẩm hay dịch vụ nào đó. Chính vì vậy,việc bị chúng ta bỏ bê sẽ khiến khách hàng cảm thấy tổn thương và hụt hẫng dù là vô tình hay có chủ ý. Đừng bao giờ quay lưng với họ mà hãy thường xuyên quan tâm, chăm sóc để gìn giữ mối quan hệ, hãy để khách hàng của chúng ta tin rằng bạn sẽ luôn có mặt nếu họ cần bạn giúp đỡ hay hỗ trợ một vấn đề nào đó. Thì tôi tin chắc rằng chẳng những bạn có thể giữ chân được khách hàng cũ mà sẽ có thêm khách hàng mới nhờ những lời giới thiệu đáng tin cậy từ khách hàng cũ của bạn nữa đó.

2. Sản phẩm/dịch vụ không đáp ứng được như mong đợi

Đa số khách hàng biết đến sản phẩm/dịch vụ của bạn qua các kênh truyền thông, quảng cáo nhằm truyền tải đến khách hàng những lợi ích, thông tin về sản phẩm để khách hàng tìm đến bạn, mua sản phẩm và trải nghiệm nó. Nhưng nếu sản phẩm của bạn lại không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng như cách bạn quảng cáo thì việc nhận lại những phản hồi tiêu cực sẽ xảy ra.

Việc cần làm ngay lúc này là bạn hãy nghe những phản hồi của khách hàng từ đó cải tiến để sản phẩm/dịch vụ của chúng ta ngày càng tốt hơn. Nếu không khách hàng sẽ thất vọng và rời bỏ bạn.

Sản phẩm/dịch vụ không đáp ứng được như mong đợi
Sản phẩm/dịch vụ không đáp ứng được như mong đợi

>>> Xem thêm: 5 rào cản lớn nhất trong giao tiếp chăm sóc khách hàng

3. Nhân viên thiếu năng lực

Nếu sản phẩm hay dịch vụ của bạn tốt nhưng nhân viên lại thiếu năng lực bán hàng hoặc không nắm rõ sản phẩm thì khả năng mất khách hàng sẽ rất cao.

Sẽ không ai lựa chọn sản phẩm của bạn nếu như họ thấy được nhân viên của bạn không tôn trọng, thiếu quan tâm, không hiểu về sản phẩm, thái độ không tốt hay thờ ơ với khách hàng… Khách hàng sẽ không tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của chúng ta khi mà họ nhìn thấy được chính nhân viên có những điều như trên.

Cách để hạn chế thấp nhất tình trạng này xảy ra thì ngay từ đầu bạn hãy tuyển dụng những nhân viên có năng lực và đào tạo thật tốt. Như vậy thì việc chăm sóc khách hàng sẽ trở nên chuyên nghiệp và đạt hiệu quả cao hơn.

4. Đùn đẩy trách nhiệm

Bạn đã bao giờ mua một sản phẩm hay dịch vụ nào đó, khi có vấn đề xảy ra cần được giải quyết sau khi mua hàng nhưng liên hệ lại thì nhân viên của bạn lại hẹn gặp hết người này đến người khác nhưng vấn đề của bạn vẫn không được giải quyết vì phải chờ ý kiến từ cấp trên nữa chưa? Điều mà bạn mong muốn ngay lúc này là vấn đề phải được giải quyết nhanh chóng và chuyên nghiệp. Nhưng thực tế lại không được như vậy.Tôi tin chắc bạn sẽ rất khó chịu, bực mình và sẽ không muốn tin dùng sản phẩm ở công ty đó nữa. Khách hàng của bạn cũng sẽ suy nghĩ giống như bạn.

Để không rơi vào tình trạng này bạn nên đào tạo và phân quyền cho nhân viên hoặc quản lý – người làm việc trực tiếp với khách hàng có thể quyết định thay bạn đứng ra giải quyết các vấn đề liên quan đến khách hàng.

5. Không được tôn trọng

Tôn trọng khách hàng là một yếu tố rất quan trọng quyết định đến sự thành công của một công ty/doanh nghiệp. Luôn quan tâm, nhiệt tình tư vấn với tất cả khách hàng. Không phân biệt giàu nghèo, không đánh giá khách hàng qua vẻ bên ngoài. Vì bất cứ ai cũng muốn được người khác tôn trọng, trong khi họ là người bỏ tiền ra để sử dụng sản phẩm hay dịch vụ của chúng ta thì việc tôn trọng khách hàng ngay từ lần đầu gặp hoặc sau khi sử dụng dịch vụ lại càng quan trọng hơn nữa. Biết đâu chúng ta sẽ mất đi khách hàng tiềm năng bởi cách nhìn nhận và đánh giá khách hàng rất chủ quan và sai lệch.

Bạn mong muốn được đối xử như thế nào thì khách hàng của bạn cũng mong muốn như vậy. Cố gắng đặt mình vào vị trí khách hàng để giải quyết những về đề mà khách hàng mong muốn một cách tốt nhất.

>>> Xem thêm: chăm sóc khách hàng và 3 yếu tố cần thiết

6. Sự cạnh tranh về mức giá

 Thực trạng phổ biến đang diễn ra trong lĩnh vực kinh doanh là sự cạnh trang giữa các nhà cung cấp sản phẩm/dịch vụ giống nhau. Khách hàng thường so sánh về giá cả. chất lượng và thái độ phục vụ giữa các thương hiệu. Bạn nên tìm hiểu về cách mà các nhà cung cấp khác đang thực hiện, từ đó điều chỉnh, tìm  ra cách cải tiến tối ưu nhất, cũng không quên dịch vụ chăm sóc khách hàng nhé. Tôi tin chắc nếu bạn có thêm cải tiến, ý tưởng kinh doanh mới, phục vụ khách hàng tốt thì sẽ nhận được sự tin dùng.

Khách hàng luôn thông minh lựa chọn thương hiệu có giá cả hợp lý và chất lượng sản phẩm tốt.

Để xây dựng sự uy tín về thương hiệu cho một công ty hay doanh nghiệp đối với khách hàng luôn mất nhiều thời gian. Bởi vậy, điều mà bạn cần làm ngay lúc này là hãy nhìn nhận lại những vấn đề đang tồn tại ở doanh nghiệp/công ty bạn. Từ đó kịp thời khắc phục, điều chỉnh những khuyết điểm trên thì bạn sẽ thành công hơn mong đợi đấy !

Kiến thức đào tạo

Tags: 6 ngòi nổ khiến khách hàng phiền lòngchăm sóc khách hàng
TweetChia sẻChia sẻ
crossorigin="anonymous">
admin

admin

Related Posts

Đào tạo doanh nghiệp là gì
KIẾN THỨC

Đào tạo doanh nghiệp là gì và tại sao nó quan trọng ?

03/03/2023
79
Xây dựng mối quan hệ
KIẾN THỨC

Xây dựng mối quan hệ với tư cách là một nhà lãnh đạo

02/02/2023
182
Hiểu bản thân với tư cách là một nhà lãnh đạo 
KIẾN THỨC

Hiểu bản thân với tư cách là một nhà lãnh đạo 

01/02/2023
54
Kỹ năng thuyết trình hiệu quả
KIẾN THỨC

Kỹ năng thuyết trình hiệu quả chi tiết nhất dành cho đào tạo 2023

01/02/2023
130
Quản lý cấp trung là gì
KIẾN THỨC

Quản lý cấp trung là gì ? Vai trò, chức năng và 12 kỹ năng cần có

19/01/2023
237
Kỹ năng giao tiếp tổng quát nhất 2023
KIẾN THỨC

Kỹ năng giao tiếp tổng quát nhất 2023

14/01/2023
68
Next Post
Cân bằng Cảm Xúc, Cả Lúc Bão Giông

Cân bằng Cảm Xúc, Cả Lúc Bão Giông - Richard Nicholls

chăm sóc khách hàng qua điện thoại

Chăm sóc khách hàng qua điện thoại với 6 bước hiệu quả

Mẹo nhỏ giúp bạn cải thiện bản thân hiệu quả nhất

Mẹo nhỏ giúp bạn cải thiện bản thân hiệu quả nhất

Giới thiệu tổng quan về quản trị nhân sự

Giới thiệu tổng quan về quản trị nhân sự

Trả lời Hủy

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

Bài viết mới

  • Đào tạo doanh nghiệp là gì và tại sao nó quan trọng ?
  • Running Pace là gì và tại sao nó lại quan trọng ?
  • Mô hình OKRs là gì ? Cách xây dựng, thời gian và đánh giá OKRs 2023
  • Xây dựng mối quan hệ với tư cách là một nhà lãnh đạo
  • Hiểu bản thân với tư cách là một nhà lãnh đạo 
Kiến Thức Đào Tạo

Kiến Thức Đào Tạo trang tin tức mang đến những kiến thức về đào tạo tất cả ngành nghề hiện nay giúp người đọc dễ dàng hơn trong việc tìm kiếm thông tin nội dung hay về đào tạo phát triển cá nhân và đội nhóm.

Tìm Hiểu Thêm »

Bài viết mới

  • Đào tạo doanh nghiệp là gì và tại sao nó quan trọng ?
  • Running Pace là gì và tại sao nó lại quan trọng ?
  • Mô hình OKRs là gì ? Cách xây dựng, thời gian và đánh giá OKRs 2023
  • Xây dựng mối quan hệ với tư cách là một nhà lãnh đạo
  • Hiểu bản thân với tư cách là một nhà lãnh đạo 

Đăng Ký Nhận Thông Tin

    Theo Dõi Fanpage

    © 2023 Kiến Thức Đào Tạo -Trang Thông Tin Kiến Thức .

    No Result
    View All Result
    • Home
    • KIẾN THỨC
    • KINH DOANH
    • MARKETING
    • CHIA SẺ
    • GÓC NHÌN
    • LIÊN HỆ
    • GIỚI THIỆU

    © 2023 Kiến Thức Đào Tạo -Trang Thông Tin Kiến Thức .

    Welcome Back!

    Login to your account below

    Forgotten Password? Sign Up

    Create New Account!

    Fill the forms bellow to register

    All fields are required. Log In

    Retrieve your password

    Please enter your username or email address to reset your password.

    Log In
    Are you sure want to unlock this post?
    Unlock left : 0
    Are you sure want to cancel subscription?