Kiến Thức Đào Tạo
No Result
View All Result
  • Login
  • Register
  • KIẾN THỨC
    Quản lý cấp trung là gì

    Quản lý cấp trung là gì ? Vai trò, chức năng và 12 kỹ năng cần có

    Kỹ năng giao tiếp tổng quát nhất 2023

    Kỹ năng giao tiếp tổng quát nhất 2023

    Unlearning là gì

    Unlearning là gì ? kiến thức tổng quan về unlearning dành cho bạn

    Áp lực công việc

    Áp lực công việc: 8 bí quyết giúp bản giảm áp lực trong công việc

    kỹ năng trong CV

    15 kỹ năng trong CV thu hút nhà tuyển dụng

    Kỹ năng kiểm soát cảm xúc

    Kỹ năng kiểm soát cảm xúc: Bí quyết không phải ai cũng có

    kỹ năng lắng nghe hiệu quả trong giao tiếp

    Khó khăn và cách rèn luyện kỹ năng lắng nghe hiệu quả trong giao tiếp 2022

    Kỹ năng đối thoại là gì

    Kỹ năng đối thoại xây dựng mối quan hệ bền vững

    Kỹ năng viết là gì

    Kỹ năng viết quan trọng như thế nào ?

  • KINH DOANH
    Quản lý bán hàng là gì ?

    Quản lý bán hàng là gì ? 7 yêu cầu đồi với nhà quản lý bán hàng

    Quản trị tài chính

    Quản trị tài chính và sức ảnh hưởng quan trọng đến doanh nghiệp 2022

    Live stream là gì

    Live stream là gì ? Bí quyết để bạn live stream Facebook hiệu quả khi kinh doanh online 2022

    cách bán hàng trên Shopee hiệu quả

    10 cách bán hàng trên Shopee hiệu quả giúp bạn tăng doanh thu

    Làm việc online xu hướng mang lại nguồn thu nhập cao 2022

    Làm việc online xu hướng mang lại nguồn thu nhập cao 2022

    Lương Net là gì

    Lương Net là gì ? Lựa chọn cách trả lương khi doanh nghiệp đưa ra một trong hai mức lương Gross và lương Net 2022

    Kỹ năng đàm phán hiệu quả dành cho bạn

    7 Kỹ năng đàm phán hiệu quả dành cho bạn

    Kiếm tiền online bằng cách kinh doanh các mặt hàng trên mạng xã hội

    7 công việc kiếm tiền online thu hút nhất hiện nay

    Yếu tố ảnh hưởng hành vi người tiêu dùng

    4 yếu tố ảnh hưởng hành vi người tiêu dùng

  • MARKETING
    Sự Trải Nghiệm Của Khách Hàng

    Sự Trải Nghiệm Của Khách Hàng

    Tư duy thiết kế là gì

    Tư duy thiết kế là gì ? 4 bước trong tư duy thiết kế (Design Thinking)

    ADS là gì ?

    ADS là gì ? Bàn luận một cách chi tiết về các hình thức quảng cáo thường gặp 2022

    Cách tạo website đơn giản cho người mới bắt đầu 2022

    Cách tạo website đơn giản cho người mới bắt đầu 2022

    Cách tăng like Facebook nhanh nhất

    Cách tăng like Facebook nhanh nhất với 12 cách hoàn toàn miễn phí mang lại hiệu quả cao nhất 2022

    xây dựng kênh Podcast hiệu quả

    Làm sao để xây dựng kênh Podcast hiệu quả nhất 2021

    Email marketing cách xây dựng hiệu quả nhất 2021

    Email marketing cách xây dựng hiệu quả nhất 2021

    quá trình mua hàng của khách hàng

    6 giai đoạn trong quá trình mua hàng của khách hàng

    Quyết định mua hàng của người tiêu dùng

    Quyết định mua hàng của người tiêu dùng

  • CHIA SẺ
    Điểm mạnh của bản thân là gì

    Điểm mạnh của bản thân và 3 điều kiện cần thiết

    Kỹ năng mềm và kỹ năng cứng

    8 cách phân biệt giữa kỹ năng mềm và kỹ năng cứng

    Cân bằng giữa công việc và cuộc sống 2022

    Cân bằng giữa công việc và cuộc sống 2022

    Thống kê là gì ?

    Thống kê là gì ? Sơ lượt về khoa học thống kê 2022

    Top 10 ý tưởng bán hàng online lợi nhuận cao với vốn đầu tư ít

    Top 10 ý tưởng bán hàng online lợi nhuận cao với vốn đầu tư ít

    việc làm bán thời gian tại nhà

    Danh sách việc làm bán thời gian tại nhà kiếm tiền triệu mỗi tháng 2022

    quản lý thời gian hiệu quả

    5 bước quản lý thời gian hiệu quả trong công việc

    công cụ quản lý thời gian

    12 công cụ quản lý thời gian hiệu quả nhất dành cho Học sinh – Sinh viên

    LÀM NGHỀ GÌ NHIỀU TIỀN HAY LÀM VIỆC MÀ MÌNH ĐAM MÊ

    Làm nghề gì nhiều tiền ? Các tác động bên ngoài về sự lựa chọn nghề nghiệp 2022

  • GÓC NHÌN
    Tăng ca để sống tối thiểu

    Tăng ca để sống tối thiểu

    Cái tôi vị kỷ

    Cái tôi vị kỷ

    Khoảng cách quyền lực - Saadi Salama

    Khoảng cách quyền lực

    Tái chế tư duy

    Tái chế tư duy

    Ngoại ngữ sinh tồn

    Ngoại ngữ sinh tồn

    Dám Làm Dám Sai

    Dám Làm Dám Sai

    "Nuốt cá lớn" - Lê Văn Thành (Kiến trúc sư giải pháp, Google)

    Nuốt cá lớn

    Tiền trên trời rơi xuống

    “Tiền trên trời rơi xuống” – Tiến sĩ Hồ Quốc Tuấn

  • TIN TỨC & SỰ KIỆN
    • VĂN HÓA NGHỆ THUẬT
    • SỨC KHỎE VÀ LÀM ĐẸP
PRICING
SUBSCRIBE
  • KIẾN THỨC
    Quản lý cấp trung là gì

    Quản lý cấp trung là gì ? Vai trò, chức năng và 12 kỹ năng cần có

    Kỹ năng giao tiếp tổng quát nhất 2023

    Kỹ năng giao tiếp tổng quát nhất 2023

    Unlearning là gì

    Unlearning là gì ? kiến thức tổng quan về unlearning dành cho bạn

    Áp lực công việc

    Áp lực công việc: 8 bí quyết giúp bản giảm áp lực trong công việc

    kỹ năng trong CV

    15 kỹ năng trong CV thu hút nhà tuyển dụng

    Kỹ năng kiểm soát cảm xúc

    Kỹ năng kiểm soát cảm xúc: Bí quyết không phải ai cũng có

    kỹ năng lắng nghe hiệu quả trong giao tiếp

    Khó khăn và cách rèn luyện kỹ năng lắng nghe hiệu quả trong giao tiếp 2022

    Kỹ năng đối thoại là gì

    Kỹ năng đối thoại xây dựng mối quan hệ bền vững

    Kỹ năng viết là gì

    Kỹ năng viết quan trọng như thế nào ?

  • KINH DOANH
    Quản lý bán hàng là gì ?

    Quản lý bán hàng là gì ? 7 yêu cầu đồi với nhà quản lý bán hàng

    Quản trị tài chính

    Quản trị tài chính và sức ảnh hưởng quan trọng đến doanh nghiệp 2022

    Live stream là gì

    Live stream là gì ? Bí quyết để bạn live stream Facebook hiệu quả khi kinh doanh online 2022

    cách bán hàng trên Shopee hiệu quả

    10 cách bán hàng trên Shopee hiệu quả giúp bạn tăng doanh thu

    Làm việc online xu hướng mang lại nguồn thu nhập cao 2022

    Làm việc online xu hướng mang lại nguồn thu nhập cao 2022

    Lương Net là gì

    Lương Net là gì ? Lựa chọn cách trả lương khi doanh nghiệp đưa ra một trong hai mức lương Gross và lương Net 2022

    Kỹ năng đàm phán hiệu quả dành cho bạn

    7 Kỹ năng đàm phán hiệu quả dành cho bạn

    Kiếm tiền online bằng cách kinh doanh các mặt hàng trên mạng xã hội

    7 công việc kiếm tiền online thu hút nhất hiện nay

    Yếu tố ảnh hưởng hành vi người tiêu dùng

    4 yếu tố ảnh hưởng hành vi người tiêu dùng

  • MARKETING
    Sự Trải Nghiệm Của Khách Hàng

    Sự Trải Nghiệm Của Khách Hàng

    Tư duy thiết kế là gì

    Tư duy thiết kế là gì ? 4 bước trong tư duy thiết kế (Design Thinking)

    ADS là gì ?

    ADS là gì ? Bàn luận một cách chi tiết về các hình thức quảng cáo thường gặp 2022

    Cách tạo website đơn giản cho người mới bắt đầu 2022

    Cách tạo website đơn giản cho người mới bắt đầu 2022

    Cách tăng like Facebook nhanh nhất

    Cách tăng like Facebook nhanh nhất với 12 cách hoàn toàn miễn phí mang lại hiệu quả cao nhất 2022

    xây dựng kênh Podcast hiệu quả

    Làm sao để xây dựng kênh Podcast hiệu quả nhất 2021

    Email marketing cách xây dựng hiệu quả nhất 2021

    Email marketing cách xây dựng hiệu quả nhất 2021

    quá trình mua hàng của khách hàng

    6 giai đoạn trong quá trình mua hàng của khách hàng

    Quyết định mua hàng của người tiêu dùng

    Quyết định mua hàng của người tiêu dùng

  • CHIA SẺ
    Điểm mạnh của bản thân là gì

    Điểm mạnh của bản thân và 3 điều kiện cần thiết

    Kỹ năng mềm và kỹ năng cứng

    8 cách phân biệt giữa kỹ năng mềm và kỹ năng cứng

    Cân bằng giữa công việc và cuộc sống 2022

    Cân bằng giữa công việc và cuộc sống 2022

    Thống kê là gì ?

    Thống kê là gì ? Sơ lượt về khoa học thống kê 2022

    Top 10 ý tưởng bán hàng online lợi nhuận cao với vốn đầu tư ít

    Top 10 ý tưởng bán hàng online lợi nhuận cao với vốn đầu tư ít

    việc làm bán thời gian tại nhà

    Danh sách việc làm bán thời gian tại nhà kiếm tiền triệu mỗi tháng 2022

    quản lý thời gian hiệu quả

    5 bước quản lý thời gian hiệu quả trong công việc

    công cụ quản lý thời gian

    12 công cụ quản lý thời gian hiệu quả nhất dành cho Học sinh – Sinh viên

    LÀM NGHỀ GÌ NHIỀU TIỀN HAY LÀM VIỆC MÀ MÌNH ĐAM MÊ

    Làm nghề gì nhiều tiền ? Các tác động bên ngoài về sự lựa chọn nghề nghiệp 2022

  • GÓC NHÌN
    Tăng ca để sống tối thiểu

    Tăng ca để sống tối thiểu

    Cái tôi vị kỷ

    Cái tôi vị kỷ

    Khoảng cách quyền lực - Saadi Salama

    Khoảng cách quyền lực

    Tái chế tư duy

    Tái chế tư duy

    Ngoại ngữ sinh tồn

    Ngoại ngữ sinh tồn

    Dám Làm Dám Sai

    Dám Làm Dám Sai

    "Nuốt cá lớn" - Lê Văn Thành (Kiến trúc sư giải pháp, Google)

    Nuốt cá lớn

    Tiền trên trời rơi xuống

    “Tiền trên trời rơi xuống” – Tiến sĩ Hồ Quốc Tuấn

  • TIN TỨC & SỰ KIỆN
    • VĂN HÓA NGHỆ THUẬT
    • SỨC KHỎE VÀ LÀM ĐẸP
No Result
View All Result
Kiến Thức Đào Tạo
No Result
View All Result
Home KIẾN THỨC

Chăm sóc khách hàng qua điện thoại với 6 bước hiệu quả

admin by admin
01/04/2022
Reading Time: 6 mins read
0
chăm sóc khách hàng qua điện thoại

chăm sóc khách hàng qua điện thoại

MỤC LỤC

  • Phát triển khách hàng và giữ chân họ qua 6 bước chăm sóc khách hàng qua điện thoại
    • Nội Dung Liên Quan
    • Quản lý cấp trung là gì ? Vai trò, chức năng và 12 kỹ năng cần có
    • Kỹ năng giao tiếp tổng quát nhất 2023
    • Unlearning là gì ? kiến thức tổng quan về unlearning dành cho bạn
  • 1. Chăm sóc khách hàng qua điện thoại cách mở đầu – chào đón tốt nhất 
  • 2. Đưa ra lời đề nghị được hỗ trợ/giúp đỡ khi giao tiếp chăm sóc khách hàng qua điện thoại
  • 3. Đánh giá và tìm hiểu nhu cầu của khách hàng thông qua giao tiếp trên điện thoại
    • 4. Đáp ứng nhu cầu/giải đáp thắc mắc của khách hàng
    • 5. Cảm ơn, kết thúc cuộc giao dịch
    • 6. Lưu trữ lại thông tin khách hàng

Phát triển khách hàng và giữ chân họ qua 6 bước chăm sóc khách hàng qua điện thoại

Hiện nay, đa số công việc giao dịch, chăm sóc khách hàng chủ yếu được thực hiện qua điện thoại. Đặc biệt, trong giai đoạn tình hình dịch bệnh đang phức tạp như hiện nay thì việc giao dịch, chăm sóc khách hàng qua điện thoại càng được sử dụng nhiều hơn là gặp gỡ trực tiếp. Nhưng không phải việc chăm sóc khách hàng qua điện thoại nào cũng được thực hiện một cách dễ dàng. Cần đào tạo đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm, chuyên nghiệp theo quy trình sẵn. Và sau đây là “6 Bước chăm sóc khách hàng qua điện thoại hiệu quả”  bạn có thể tham khảo.

Nội Dung Liên Quan

Quản lý cấp trung là gì ? Vai trò, chức năng và 12 kỹ năng cần có

Kỹ năng giao tiếp tổng quát nhất 2023

Unlearning là gì ? kiến thức tổng quan về unlearning dành cho bạn

1. Chăm sóc khách hàng qua điện thoại cách mở đầu – chào đón tốt nhất 

Nhấc máy, giới thiệu tên và chức danh để khách hàng biết về bạn. Chào khách hàng để tạo ấn tượng ban đầu một cách chuyên nghiệp cho khách hàng tin tưởng, hãy nhớ luôn luôn thể hiện thái độ và giọng điệu dễ nghe để họ tiếp tục cuộc trò chuyện với chúng ta. Hỏi tên khách hàng để biết rằng mình đã gọi đúng người, đồng thời tiện cho việc xưng hô và trao đổi với khách hàng. 

2. Đưa ra lời đề nghị được hỗ trợ/giúp đỡ khi giao tiếp chăm sóc khách hàng qua điện thoại

Hãy chủ động hộ trợ khách hàng khi chúng ta thấy được họ đang gặp những khó khắn về sử dụng dịch vụ của chúng ta. Hãy mở lời chủ động bạn sẽ nhận lại được những chia sẻ quý giá từ khách hàng

6 bước chăm sóc khách hàng qua điện thoại
6 bước chăm sóc khách hàng qua điện thoại

Xem thêm : Chăm sóc khách hàng và 3 yếu tố cần thiết của người làm công việc này

3. Đánh giá và tìm hiểu nhu cầu của khách hàng thông qua giao tiếp trên điện thoại

Lắng nghe yêu cầu của khách hàng, vấn đề họ gặp phải cần được hỗ trợ. Có thể đặt câu hỏi để làm rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng liên quan đến những sản phẩm/dịch vụ của chúng ta . Sau đó thể nhắc lại yêu cầu nhằm xác nhận lại mong muốn của họ.

Hãy nhớ phải luôn sử dụng văn phong lịch sự, thái độ thân thiện với khách hàng bằng những câu nói như: Cảm ơn Anh/Chị, Anh/Chị vui lòng đợi trong giây lát,…

4. Đáp ứng nhu cầu/giải đáp thắc mắc của khách hàng

Chúng ta có thể bắt đầu lại bằng một câu cảm ơn vì họ đã chờ lâu.

Nếu vấn đề của khách hàng trong phạm vi giải quyết, xử lý thì hãy hỗ trợ ngay cho họ.

Còn nếu gặp phải những vấn đề ngoài phạm vi giải quyết ta có thể:

  • Chuyển cho bộ phận đủ thẩm quyền để xử lý.
  • Hoặc ghi nhận lại thông tin, hẹn lại và đảm bảo với khách hàng rằng sẽ xử lý trong khoảng thời gian cụ thể để khách hàng của chúng ta yên tâm.

Sẽ có những trường hợp khách hàng nóng tính, thái độ chưa tốt với chúng ta. Bạn phải thật bình tĩnh, việc cần làm ngay lúc này là hãy để khách hàng thấy rằng bạn cũng đang đứng về phía họ và muốn giải quyết những vấn đề đó cùng với họ. Một câu nói: “Em rất tiếc vì điều này làm ảnh hưởng đến anh/chị, bên em sẽ xem xét giải quyết và liên lạc lại trong thời gian sớm và nhanh nhất đến AnhChị ạ” khách hàng của bạn sẽ dễ chịu hơn nhiều đấy.

xem thêm: 5 rào cản lớn nhất trong giao tiếp chăm sóc khách hàng

lời cám ơn khách hàng
lời cám ơn khách hàng

5. Cảm ơn, kết thúc cuộc giao dịch

Kiểm tra lại xem khách hàng đã hài lòng hoặc còn vấn đề nào thắc mắc không ?

Nếu vấn đề đã được giải quyết thì nở một nụ cười và cảm ơn khách hàng đã liên lạc và sử dụng dịch vụ/sản phẩm của công ty. Dù khách hàng không thể nhìn thấy nhưng họ có thể cảm nhận được qua giọng điệu của bạn đấy.

Còn nếu vấn đề vẫn chưa được giải quyết bạn nên trấn an họ và mong khách hàng thông cảm cho thêm thời gian để bên bạn hỗ trợ liên lạc lại sau. Lưu ý, cân nhắc thật kỹ thời gian hẹn vì nếu không kịp hoặc không đủ khả năng giải quyết sẽ làm cho khách hàng mất niềm tin và nhận về những phản hồi rất tiêu cực cho sản phẩm/dịch vụ của công ty.

Chào tạm biệt khách hàng và nên là người gác máy cuối cùng.

Xem thêm: 6 ngòi nổ khiên khách hàng phiền lòng và rời bỏ chúng ta

6. Lưu trữ lại thông tin khách hàng

Ghi nhận lại thông tin như: thông tin về khách hàng, yêu cầu gì ?, được xử lý hay chưa ?.. Giúp bạn nắm rõ khách hàng của mình và mang tính tổng hợp thông tin để lưu lại giúp ích cho những lần chăm sóc sau đó, hay báo cáo cho cấp trên khi cần thiết.

Tìm kiếm khách hàng đã khó nên việc chăm sóc khách hàng qua điện thoại như thế nào để họ tin tưởng, lựa chọn sản phẩm/dịch của bạn mà không rời đi càng khó hơn nữa. Vì vậy, việc cần làm của các doanh nghiệp/công ty là tuyển dụng những nhân viên có kinh nghiệm, chú trọng đào tạo đội ngũ nhân viên và xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng một cách chuyên nghiệp và chi tiết từng bước một

Kiến thức đào tạo

Tags: 6 bước chăm sóc khách hàng qua điện thoạichăm sóc khách hàngKiến thức đào tạo
TweetChia sẻChia sẻ
crossorigin="anonymous">
admin

admin

Related Posts

Quản lý cấp trung là gì
KIẾN THỨC

Quản lý cấp trung là gì ? Vai trò, chức năng và 12 kỹ năng cần có

19/01/2023
16
Kỹ năng giao tiếp tổng quát nhất 2023
KIẾN THỨC

Kỹ năng giao tiếp tổng quát nhất 2023

14/01/2023
12
Unlearning là gì
KIẾN THỨC

Unlearning là gì ? kiến thức tổng quan về unlearning dành cho bạn

30/11/2022
39
Áp lực công việc
KIẾN THỨC

Áp lực công việc: 8 bí quyết giúp bản giảm áp lực trong công việc

13/08/2022
199
kỹ năng trong CV
KIẾN THỨC

15 kỹ năng trong CV thu hút nhà tuyển dụng

09/08/2022
135
Kỹ năng kiểm soát cảm xúc
KIẾN THỨC

Kỹ năng kiểm soát cảm xúc: Bí quyết không phải ai cũng có

08/08/2022
138
Next Post
Mẹo nhỏ giúp bạn cải thiện bản thân hiệu quả nhất

Mẹo nhỏ giúp bạn cải thiện bản thân hiệu quả nhất

Giới thiệu tổng quan về quản trị nhân sự

Giới thiệu tổng quan về quản trị nhân sự

Cải thiện bản thân cần 5 kỹ năng cần thiết nhất

Cải thiện bản thân với 5 kỹ năng cần thiết nhất

người lãnh đạo giỏi

8 Cách gây ảnh hưởng của người lãnh đạo giỏi

Trả lời Hủy

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

Bài viết mới

  • Quản lý cấp trung là gì ? Vai trò, chức năng và 12 kỹ năng cần có
  • Kỹ năng giao tiếp tổng quát nhất 2023
  • Unlearning là gì ? kiến thức tổng quan về unlearning dành cho bạn
  • Áp lực công việc: 8 bí quyết giúp bản giảm áp lực trong công việc
  • 15 kỹ năng trong CV thu hút nhà tuyển dụng
Kiến Thức Đào Tạo

Kiến Thức Đào Tạo trang tin tức mang đến những kiến thức về đào tạo tất cả ngành nghề hiện nay giúp người đọc dễ dàng hơn trong việc tìm kiếm thông tin nội dung hay về đào tạo phát triển cá nhân và đội nhóm.

Tìm Hiểu Thêm »

Bài viết mới

  • Quản lý cấp trung là gì ? Vai trò, chức năng và 12 kỹ năng cần có
  • Kỹ năng giao tiếp tổng quát nhất 2023
  • Unlearning là gì ? kiến thức tổng quan về unlearning dành cho bạn
  • Áp lực công việc: 8 bí quyết giúp bản giảm áp lực trong công việc
  • 15 kỹ năng trong CV thu hút nhà tuyển dụng

Đăng Ký Nhận Thông Tin

    Theo Dõi Fanpage

    © 2023 Kiến Thức Đào Tạo -Trang Thông Tin Kiến Thức .

    No Result
    View All Result
    • Home
    • KIẾN THỨC
    • KINH DOANH
    • MARKETING
    • CHIA SẺ
    • GÓC NHÌN
    • LIÊN HỆ
    • GIỚI THIỆU

    © 2023 Kiến Thức Đào Tạo -Trang Thông Tin Kiến Thức .

    Welcome Back!

    Login to your account below

    Forgotten Password? Sign Up

    Create New Account!

    Fill the forms bellow to register

    All fields are required. Log In

    Retrieve your password

    Please enter your username or email address to reset your password.

    Log In
    Are you sure want to unlock this post?
    Unlock left : 0
    Are you sure want to cancel subscription?